У Apple есть все необходимое для эффективной удаленной работы. Почему не использует их?

Что касается ее клиентов, Apple — одна из лучших компаний, работающих удаленно. Он освоил виртуальные мероприятия, которые более гладкие и быстрые, чем старые утомительные праздники аплодисментов, а его онлайн-брифинги по запуску предлагают журналистам больше гибкости и меньше поездок на работу, чем личные встречи. Компания может оказывать техническую поддержку по телефону, онлайн-чату или ремонту по почте, а также имеет удобный интернет-магазин. Было бы легко купить и использовать продукты Apple для всей семьи, даже не заходя в Apple Store.

Так почему бы Apple не распространить такую ​​же гибкость на своих сотрудников? За последние несколько лет компания показала, что может эффективно работать на расстоянии, так почему же она продолжает просить сотрудников приходить в офис?

Сотрудники Apple выражали недовольство тем, что их выталкивают обратно в офис почти столько же, сколько компания их вынуждает. Прошлым летом Тим Кук объявил, что сотрудники должны будут приходить на работу лично три дня в неделю. конкретный три дня: понедельник, вторник и четверг для всех — к осени, и они ответили открытым письмом с требованием большей гибкости и лучшего общения.

«Политика удаленной/гибкой работы Apple и коммуникация вокруг нее уже вынудили некоторых наших коллег уволиться», — говорится в письме. «Без инклюзивности, которую приносит гибкость, многие из нас чувствуют, что должны выбирать между сочетанием наших семей, нашего благополучия и возможности делать свою работу наилучшим образом, или быть частью Apple».

Эти планы были отложены, но общее направление движения не изменилось: согласно Ars Technica, теперь ожидается, что политика трех дней в неделю вступит в силу 23 мая, и опасения персонала сильнее, чем когда-либо. 7 мая было сообщил что директор Apple по машинному обучению покинул компанию, сославшись на ее политику возвращения к работе и утверждая, что «больше гибкости было бы лучшей политикой для моей команды». В другом открытом письме утверждалось, что политика Apple в отношении гибридной работы «не признает гибкую работу и руководствуется только страхом. Страх перед будущим работы, страх перед автономией работников, страх потерять контроль».

Трудно удержать талант в лучшие времена, даже если вы Apple; и это не лучшие времена. Игнорирование постоянных жалоб сотрудников в течение такого длительного времени — верный способ оттолкнуть некоторых из ваших лучших сотрудников.

Служебный роман

Почему руководство Apple так одержимо личной работой? Это может быть вопрос доверия: можем ли мы доверять вам, чтобы вы работали должным образом, когда руководитель не заглядывает вам через плечо? Можем ли мы быть уверены, что вы не возьмете прототип домой, а затем слили его в социальные сети? Но давайте снисходительно отойдем от этого и сосредоточимся на «интуиции». Это, грубо говоря, идея о том, что люди из разных отделов столкнутся друг с другом в столовой, поболтают и изобретут что-то вроде iPod.

Как отмечается в недавнем открытом письме, это романтический и старомодный взгляд на работу, мало относящийся к большому современному рабочему месту, такому как Apple Park. «Не нужна удача, чтобы преодолеть коммуникационные разрозненности и установить кросс-функциональные связи, которые жизненно важны для функционирования Apple, нужна преднамеренность», — поясняется в письме. Члены разных отделов будут обсуждать свои проекты друг с другом, если вы попросите их сделать это и создадите для этой цели канал Slack. Это, безусловно, лучше, чем надеяться, что они будут пользоваться одним и тем же лифтом, и, что самое приятное, это может произойти удаленно.

Я признаю, что виртуальная встреча все же не то же самое, что личная встреча. Есть социальные сигналы, которые вы не улавливаете в текстовом или даже видеочате, и некоторые люди, включая меня, чувствуют себя более расслабленными и готовыми внести свой вклад, когда разговаривают с кем-то в одной комнате. Но важность этого будет только уменьшаться по мере того, как сотрудники привыкают к виртуальному чату. Поскольку технология продолжает совершенствоваться, навязывание жесткого, обязательного посещения офиса всей компанией три дня в неделю будет только более обременительным.

Необходимость вынудила сотни компаний научиться работать удаленно, и ни одна из них не оснащена лучше, чем Apple, чтобы заставить систему работать. От MacBook Pro до iPad Pro, AirPods и Studio Display — у Apple есть идеальный выбор аппаратного обеспечения для удовлетворения потребностей сотрудников в зависимости от необходимой им портативности и мощности; действительно, его собственный маркетинг позиционирует их как идеальные инструменты для удаленной работы. У него есть собственные приложения для обмена сообщениями и видеочата, а также собственный опыт в области безопасности и программного обеспечения, чтобы все работали вместе. Если Apple сможет пригласить меня и еще шестерых журналистов в видеочат с командой, занимающейся демонстрацией продукта, заставить нас подписать соглашения о неразглашении удаленно и отправить образцы для обзора днем ​​позже, она сможет провести несколько внутренних совещаний.

Apple может подумать, что это особенная культура, которая процветает благодаря случайным личным обсуждениям, но, как отмечают собственные сотрудники компании, это было неправдой даже до пандемии и, безусловно, не должно продолжаться в будущем. На самом деле, Apple уникальна тем, что у нее почти уникально одаренная и преданная своему делу рабочая сила и технологические ресурсы, позволяющие им эффективно работать из любого места. Но если она не прислушается к их жалобам, эта рабочая сила найдёт свои таланты в другом месте.