Apple Store: на несколько долларов больше? Реальная любовь!

“О чем суета? Это просто магазин, да? Он продает вещи! Это тоже дорогая вещь!”

Если бы у нас была рупия каждый раз, когда мы слышали это заявление в социальных сетях или поблизости от Apple об открытии своих магазинов Apple Store в Индии, мы бы заработали достаточно, чтобы купить несколько вещей в самих этих недавно открытых магазинах. На первый взгляд кажется, что в утверждении есть смысл — ведь Apple Store — это магазин (так и называется!). Он хранит всю продукцию Apple и продает ее потребителям, которые приходят туда. Это то, что делают все магазины, верно?

Apple Store — это магазин

Ответ на это немного сложен. Дело в том, что Apple Store на самом деле не является обычным розничным магазином. Что ж, на каком-то уровне это так, потому что когда вы заходите в Apple Store (мы видели магазин в Дели), вы видите почти то же, что и в большинстве розничных магазинов — множество продуктов. Да, расположение сделано со вкусом и хорошо продумано (за столом может быть шесть человек, пробующих iPhone, и при этом стол не будет выглядеть переполненным), но вы не можете спутать его ни с чем другим, кроме как с розничным магазином. Есть продукты. Там есть люди, которые расскажут вам больше о продуктах. Вы можете купить продукты. Все это должно логически складываться в: Магазин/Магазин.

Apple Store, однако, вмешивается в эту логику. Да, вы можете пойти в Apple Store, чтобы купить продукцию Apple. На самом деле, это магазины, в которые стоит пойти, если вам определенно нужен продукт Apple, потому что вряд ли в них будет отсутствовать устройство или услуга, выпущенная Apple на рынке, независимо от спецификации и варианта оттенка.

Все продукты? Ага! Самые низкие цены? Неа

Но покупка продукта Apple — не единственная причина, по которой вы идете в Apple Store. На самом деле, зная многих экономных индийских потребителей, есть очень большая вероятность, что многие из них НЕ пойдут в Apple Store, чтобы купить продукт Apple. Причина проста — хотя в Apple Store будет каждый продукт Apple, выпущенный на рынок, он, по всей вероятности, будет иметь продукт по официальной цене. И если на индийском рынке не произойдет значительных изменений, эта официальная цена, как правило, выше, чем цена, взимаемая некоторыми другими онлайн- и офлайн-ритейлерами.

Например, на момент написания статьи Apple Store продавал iPhone 14 по стартовой цене 79 900 рупий, в то время как Croma, мультибрендовый розничный магазин, продавал то же самое по 72 990 рупий, в то время как интернет-магазины Amazon и JioMart продам его за 71 999 рупий и 71 900 рупий соответственно. Это очень явное ценовое преимущество, которое Apple Store уступает, и, судя по всему, оно не изменится в ближайшие дни. Вы получите каждый продукт Apple в Apple Store, но не обязательно по самой доступной цене (хотя мы слышали, что будут очень хорошие сделки по обмену).

Таким образом, цены не являются главной достопримечательностью Apple Store. Будет определенный сегмент потребителей, который будет совершать покупки в Apple Store просто потому, что это Apple Store, но это относительно небольшой сегмент — тот, который ранее приобретал телефоны по официальным ценам в эксклюзивных сторонних магазинах. Также будут некоторые люди, которые будут слоняться по магазину, потому что он воспринимается как «крутое место» для гиков. Но реальная разница, которую Apple Store будет иметь, не для любого из этих небольших сегментов.

Не обычный розничный магазин с напористыми руководителями

Для нас самая большая привлекательность магазина Apple Store заключается в том, что он действительно дает индийским потребителям совершенно новый опыт покупок. И это происходит в областях, которые обычно были ахиллесовой пятой ряда розничных магазинов в Индии. Зайдите в большинство розничных магазинов, и вполне вероятно, что на вас нападут руководители, которые изо всех сил стараются убедиться, что вы что-нибудь купите. Как правило, вы получаете доступ к очень небольшому количеству продуктов, которые можно «попробовать», и, как правило, вас выпроводят (не всегда вежливо), если вы не покажете никакого покупательского потенциала.

Магазины Apple разные. Вас не заставят совершить покупку, и почти все основные продукты доступны для демонстрации — наш друг говорит, что впервые смог опробовать AirPods Max в магазине электроники в Дели. Из того, что мы слышали от тех, кто посещал магазины Apple Store в других странах, сотрудники магазинов Apple Store очень благосклонны и стараются быть более полезными для потребителя, чем для баланса бренда.

техподдержка реально помогает

Затем возникает вопрос технической поддержки. В Индии обращение за помощью в службы послепродажного обслуживания и поддержки большинства технологических брендов равносильно открытию уровня кошмара в своей жизни. Доставка устройства в сервисный центр или любое другое место, где доступна техническая поддержка, как правило, предполагает прибытие на место, ожидание своей очереди и часто получение не более чем очень расплывчатого и часто поспешного диагноза того, что может быть не так. Apple пытается изменить это в своем магазине с концепцией Genius Bar. В основном вы можете назначить встречу с техническим экспертом («Гений» на AppleSpeak) и в указанное время пойти в Магазин и поговорить с Гением, который терпеливо попытается помочь вам с вашей проблемой. Это далеко от того, что мы видели в большинстве фирменных точек обслуживания, где самое большее, что можно ожидать, — это «бесплатный сервисный центр».

Наконец, есть те Сегодня в Apple сессии, на которых эксперты Apple Creatives расскажут людям, как получить больше от продуктов Apple. Судя по тому, что мы слышали, здесь будет много не только для новичков, но даже для профессионалов и экспертов в своих областях. Один из наших друзей утверждает, что на этих сеансах он многому научился обрабатывать фотографии в формате RAW и редактировать их. Другие бренды пытались сделать то же самое в Индии, но они, как правило, делали эти сессии особыми событиями, тогда как в Apple Store они будут обычными мероприятиями и частью рутины!

Ближе всего к Apple Купертино в Индии

И именно здесь мы действительно думаем, что магазины Apple Store будут иметь наибольшее значение в Индии. Да, это магазины, которые будут продавать продукты, но на самом деле это то, что происходит в дополнение к обычным продажам, что может иметь огромное значение для технологического ландшафта Индии, где потребители привыкли к транзакционным и коммерческим брендам в своих отношениях. Предполагается, что потребительская культура Apple отличается, но в Индии ее никогда не видели, поскольку продукты Apple продавались франчайзи. Это меняется с магазинами Apple.

Магазины Apple — это не продажи, а опыт, поэтому считается, что Стив Джобс фактически основал первый Apple Store на индустрии гостеприимства, а не на классических технических демонстрационных залах. Apple Store — это не просто место, где вы можете быть уверены, что получите все продукты, официально выпущенные брендом в Индии. Это самое близкое к кусочку яблока Купертино в Индии.

С голливудской точки зрения, магазины Apple в Индии больше похожи на «Реальную любовь», чем на «На несколько долларов больше». Будут ли они иметь кассовый успех, гораздо больше зависит от людей за прилавками в Магазинах, чем от продуктов на столах или на стенах. Если им это удастся, магазины Apple Store в Индии вполне могут заставить другие технологические бренды взглянуть на свой существующий розничный опыт и… Думать иначе!

Нимиш Дубей внес свой вклад в эту статью.