Что делать, если macOS Sequoia не устанавливается: исправления зависшего обновления macOS

Установка новых версий macOS на Mac должна быть довольно простым занятием. Mac сообщает вам о наличии обновления через всплывающее окно в Центре уведомлений – в некоторых случаях (в зависимости от ваших настроек) он даже уже загрузил его и просто хочет, чтобы вы дали добро на установку. Однако иногда, когда вы нажимаете «Перейти к обновлению», все идет немного не так. В этом руководстве мы рассмотрим, что делать, если ваш Mac зависает или останавливается во время обновления программного обеспечения операционной системы или если вы видите сообщение об ошибке, указывающее на наличие проблемы.

Это особенно актуально сейчас, когда macOS Sequoia выйдет 16 сентября 2024 года. К сожалению, каждый раз, когда выходит обновление macOS, находятся люди, которые испытывают трудности с загрузкой и установкой нового программного обеспечения.

В этой статье мы рассмотрим, что делать, если вы не можете загрузить macOS Sequoia, исправления для случаев, когда macOS Sequoia не устанавливается, и что вам нужно сделать, если ваш Mac зависает в середине обновления. Мы также рассмотрим различные сообщения об ошибках, с которыми мы столкнулись при попытке установить обновление macOS, и как мы с ними справились, потому что часто метод, который работал для решения проблем с загрузкой macOS много лет назад, работает и сейчас.

В каждом случае мы опишем проблему и исправления, которые сработали для нас. Мы также рассмотрим некоторые распространенные ошибки и перечислим некоторые из крупных проблем, которые были результатом прошлых обновлений macOS.

Почему мой Mac не обновляется?

Итак, если вы увидели предупреждение: «Не удалось завершить установку macOS» или сообщение: «Произошла ошибка при установке выбранных обновлений», мы здесь, чтобы помочь. Или если, загрузив Sequoia, вы столкнулись с сообщением: «На выбранном томе недостаточно свободного места для обновления ОС!», мы предоставим руководство. Вы также можете столкнуться с такими сообщениями, как «Не удалось установить macOS на ваш компьютер», «Превышен интервал ожидания шлюза» или «Неисправный шлюз» и «Сетевое соединение потеряно», мы объясним, как мы исправили эти проблемы ниже.

Мы обнаружили, что одни и те же проблемы, как правило, затрагивают пользователей Mac, загружающих новое обновление каждый год, поэтому мы основываем наши рекомендации на проблемах, которые возникали с обновлениями macOS за эти годы. Ниже вы найдете подробности проблем, с которыми мы столкнулись с обновлениями macOS в 2020, 2021, 2022 и ранее, и возможно, они возникнут снова. Если возникнут конкретные проблемы с Sequoia, мы опишем проблемы и объясним лучшие решения ниже.

Продолжайте читать, чтобы ознакомиться с наиболее полезными рекомендациями по устранению проблем с загрузкой macOS.

Предварительные проверки

Прежде чем вы начнете читать приведенную ниже информацию в поисках вашего конкретного сценария, проведите несколько быстрых проверок.

• Может ли ваш Mac работать на Sequoia? Возможно, macOS не может быть установлена ​​на вашем Mac, потому что ваш Mac слишком старый: посмотрите, на каких компьютерах Mac можно работать на Sequoia.
• Еще одна причина, по которой ваш Mac может не загрузить или не установить новое обновление, — это его неисправность. Если у вас возникли проблемы, вам также может пригодиться наш совет: Как подготовить Mac к обновлению macOS.
• Дополнительные советы по установке последней версии операционной системы Mac см. в статье «Как обновить macOS на Mac».
• Ваш Mac действительно завис? Прежде чем сделать вывод, что ваш Mac завис во время установки, вам нужно знать, что Обновление MacOS может занять Очень.Много.Время!

Ошибки загрузки macOS Sequoia: проблемы и их исправления

Есть несколько причин, по которым загрузка или процесс установки macOS могут не работать или прерываться. Есть также несколько возможных причин, по которым загрузка может длиться слишком долго. Ниже мы рассмотрим различные проблемы, с которыми вы можете столкнуться, сообщения об ошибках, которые вы можете увидеть, и лучшие решения.

Проблема: загрузка macOS занимает слишком много времени

Если это новая версия операционной системы Mac и вы пытаетесь загрузить ее сразу после выпуска, могут возникнуть проблемы из-за того, что к серверам одновременно обращается большое количество людей.

В результате загрузка программного обеспечения может быть медленной, и даже если вам удастся его загрузить, установка может зависнуть, пытаясь проверить ваши данные в Apple.

В 2020 году загрузка Big Sur могла занять целый день — типичный признак того, что слишком много людей пытаются получить доступ к серверам.

Вы можете оценить, есть ли проблемы с серверами на стороне Apple, посетив веб-страницу статуса сервера Apple здесь: Страница статуса системы. Проверьте раздел «Обновление ПО macOS», чтобы узнать, есть ли какие-либо известные проблемы. (Если ссылка не работает, она для США или Великобритании)

Как вы видите на снимке экрана ниже, 12 ноября 2020 года возникла проблема с обновлением ПО macOS. Позднее эта проблема была решена.

Когда 12 ноября 2020 года проблема с Big Sur стала очевидной, на сайте Apple был размещен следующий текст, указывающий на наличие проблемы: «Пользователи не смогут загружать обновления программного обеспечения macOS на компьютеры Mac».

Исправление 1: Дайте время

Вы можете столкнуться с тем, что выглядит как замороженное обновление, но если вы оставите его на несколько часов, оно, наконец, может завершить свою задачу. Иногда стоит оставить Mac на ночь, чтобы завершить начатую работу. Иногда обновления могут занять 16 часов и более — особенно в дни, когда Apple выпускает новую версию своей операционной системы Mac.

Помните, что индикатор выполнения, который вы видите во время установки, — это всего лишь лучшее предположение о том, сколько времени это займет. По нашему опыту, в одну минуту он говорит нам, что придется ждать два часа, затем 45 минут, затем час, прежде чем перейти к 20 минутам. Иногда все замедляется, потому что Mac тратит некоторое время на установку одного файла в фоновом режиме, и это выбрасывает все прогнозирование времени обновления в окно.

Mac мог зависнуть на 20 минутах работы за последние два часа, но это не обязательно означает, что он не занят установкой программного обеспечения.

Вы можете узнать, продолжает ли ваш Mac установку macOS, посмотрев в журнал. Нажмите Command + L. Это выведет дополнительную информацию и более подробные сведения о количестве времени, оставшегося до установки. Это может дать вам лучшее представление о том, какие файлы устанавливаются и сколько времени осталось.

Если окажется, что установка не остановилась, наберитесь терпения и подождите еще несколько часов.

Важно помнить одну важную вещь: Apple указывает, сколько времени осталось до установки… Не обращайте на это внимания, потому что эти данные НИКОГДА НЕ ТОЧНЫ!

Исправление 2: Ускорение загрузки

Хотя не всегда виноваты серверы Apple. Возможно, проблема на вашей стороне. Например, у вас плохое соединение WiFi. Мы предлагаем вам попробовать переместиться ближе к маршрутизатору.

Вы можете обнаружить, что все происходит быстрее, если вы переходите с Wi-Fi на проводное соединение. Если у вас есть кабель Ethernet и необходимый адаптер, если ваш Mac имеет только порт USB-C, подключитесь напрямую к концентратору. Ваша загрузка будет намного быстрее через проводное соединение.

Подробнее: Как исправить проблемы с Wi-Fi на Mac

Исправление 3: включите кэширование контента

Еще одна вещь, которую вы можете попробовать, — это настроить кэширование контента.

Когда загрузка стала казаться слишком долгой, мы включили кэширование контента.

1. Перейдите в Системные настройки > Общий доступ.
2. Включение кэширования контента.
3. Перезагрузка Mac.

По-видимому, кэширование контента снижает использование полосы пропускания и ускоряет установку на поддерживаемых устройствах за счет сохранения обновлений программного обеспечения на компьютере.

Мы убедились, что размер кэша неограничен – нажмите «Параметры». И мы также убедились, что выбранная опция рядом с «Кэш» – «Весь контент».

После внесения этих изменений загрузка была завершена за полчаса вместо изначально ожидавшихся 10 часов.

Проблема: зависшее обновление macOS

Обычно, если есть проблема с установкой программного обеспечения, оно зависает на экране обновления, показывая логотип Apple со строкой состояния, показывающей ход загрузки программного обеспечения. Может быть то, что люди называют «вращающимся пляжным мячом».

В качестве альтернативы вы можете увидеть белый, серый или черный экран. На многих компьютерах Mac экран может быть настолько темным, что вы даже не сможете определить, включен ли компьютер — поднесите ухо к компьютеру, чтобы услышать, как он жужжит.

Исправление 1: Дайте время

Если Mac все еще работает (т. е. вы слышите, как он жужжит), вам не следует принудительно перезагружать Mac. Если вы прервете процесс установки, вы можете потерять свои данные. Это одна из причин, по которой рекомендуется делать резервную копию Mac перед установкой нового программного обеспечения.

Исправление 2: использование безопасного режима

Если ожидание не принесло результатов, попробуйте загрузить и установить приложение в безопасном режиме.

Способ доступа к безопасному режиму зависит от того, работает ли ваш Mac на процессоре Intel или на чипе серии M1 или M2.

Для компьютеров Mac M1/M2: Чтобы войти в безопасный режим, нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появятся параметры запуска. Выберите загрузочный диск. Нажмите и удерживайте клавишу Shift и нажмите «Продолжить в безопасном режиме». Отпустите клавишу Shift. Откройте App Store, найдите обновление macOS и загрузите его в безопасном режиме. Перезагрузите Mac перед установкой.

Для компьютеров Mac на базе Intel: нажмите кнопку питания и удерживайте клавишу Shift, чтобы запустить Mac в безопасном режиме. > Подождите, пока появится логотип Apple, а затем, когда появится окно входа в систему, отпустите клавишу Shift. > После запуска Mac откройте Mac App Store, найдите обновление macOS и загрузите его в безопасном режиме. > Перед установкой перезагрузите Mac.

Вот как использовать безопасный режим на Mac.

Проблема: обновление macOS не загружается

Еще одна причина, по которой вы не можете загрузить обновление macOS, заключается в том, что на вашем Mac недостаточно свободного места.

Мы всегда рекомендуем вам не пытаться устанавливать обновление macOS, если у вас меньше 20 ГБ свободного места. Если вы попытаетесь установить его без достаточного свободного места, ваш Mac может столкнуться с трудностями при установке — на самом деле, обновления macOS за последние несколько лет весили чуть более 12 ГБ, так что вам понадобится все свободное место!

Ниже вы увидите, что даже 20 ГБ пространства было недостаточно, когда дело дошло до установки macOS Big Sur. На самом деле нам нужно было 35 ГБ свободного места, когда дело дошло до установки. Так что это более 45 ГБ свободного места, требуемого даже до начала. Если у вас Mac на 128 ГБ, это может быть особенно сложной ситуацией.

Решение 1: Освободите место

Мы предлагаем советы по освобождению места на вашем Mac здесь: Как освободить место на Mac. Например, вы можете удалить старые электронные письма и текстовые сообщения или найти старые файлы резервных копий Time Machine на вашем Mac и удалить их.

Один из быстрых способов освободить место — удалить изображения, связанные с сообщениями, которые вы получили на своем Mac. Вы можете сделать это, нажав на логотип Apple > Об этом Mac > Управление, а затем выбрав Сообщения и удалив столько изображений и видео, сколько сможете.

Вы также можете попробовать такое приложение, как CleanMyMac X для удаления кэшей и других вещей с вашего Mac. У нас есть статья, в которой мы объясняем, как использовать CleanMyMac. Если вы не хотите платить, мы рассмотрим, как удалить Другое хранилище на Mac, Как удалить Системное хранилище на Mac и Как удалить Кэш на Mac.

Чтобы проверить, сколько у вас места, перейдите в меню Apple > Об этом Mac > Хранилище и подождите, пока Mac рассчитает, сколько места занято и сколько доступно.

Исправление 2: загрузка из Mac App Store

Вы, возможно, думаете, что вам придется ограничиться загрузкой нового программного обеспечения через Software Update, но вы можете загрузить его через Mac App Store.

Например, вы можете скачать macOS Sonoma, macOS Ventura и macOS Monterey. У нас есть ссылки на все версии macOS здесь: Как получить старую macOS.

Исправление 3: Загрузите программное обеспечение с сайта Apple.

Если у вас возникли проблемы с загрузкой точечного обновления (не полностью новой версии) через Software Update или Mac App Store, вы можете воспользоваться веб-сайтом Apple. Последние обновления macOS можно найти здесь. Чтобы найти любое обновление программного обеспечения на сайте, просто выполните поиск по нему.

Проблема: macOS не устанавливается, ошибки

Возможно, вам удалось загрузить Sequoia (или любое другое обновление macOS), а затем вы обнаружили, что оно не устанавливается. Это произошло со многими людьми при попытке загрузить Big Sur в ноябре 2020 года. Они увидели сообщение об ошибке, предполагающее, что «Установка не удалась: произошла ошибка при установке обновления», мы рассмотрим этот пример, прежде чем рассмотреть некоторые другие сообщения об ошибках, которые мы видели в прошлом.

Ошибка: обновление завершается из-за нехватки места и завершается сбоем

В некоторых случаях установщик macOS Big Sur не проверял наличие достаточного места перед выполнением установки. В результате некоторые пользователи Mac обнаружили, что их Mac не смогли завершить установку до того, как у них закончилось место.

В 2020 году эта конкретная проблема была устранена в обновлении Big Sur. Читайте: Big Sur 11.2.1 (v2) исправляет проблему установки Mac.

До этого обновления лучшим решением была чистая установка Big Sur, так что это может быть актуально, если то же самое произойдет с обновлением Sequoia.

Ошибка: «При установке обновления произошла ошибка «Установка не удалась»»

Одной из самых больших проблем Big Sur было то, что установщик обнаруживал недостаточно места еще до запуска.

Поскольку для установки macOS Big Sur требовалось около 48,5 ГБ свободного места (то есть 35,5 ГБ плюс еще 13 ГБ для самого установщика), нехватка места была довольно распространенной проблемой среди владельцев компьютеров Mac объемом 128 ГБ (именно с такой проблемой мы столкнулись).

С обновлением Big Sur, если вы увидели сообщение об ошибке: «Установка не удалась: произошла ошибка при установке обновления», вы не одиноки. Было много сообщений о том, что люди испытывали трудности с загрузкой Big Sur. Фактически, мы столкнулись с этой же проблемой при попытке загрузить и установить Big Sur.

Ошибка: «На выбранном томе недостаточно свободного места для обновления ОС»

Даже с установщиком Big Sur, загруженным на наш Mac в 2020 году, мы не смогли установить его, потому что для установки на Mac требовалось дополнительно 14 ГБ места. Это было в дополнение к 12 ГБ, которые уже использовались установщиком. Поскольку на нашем Mac в то время было всего 128 ГБ места, это было проблемой.

Решение 1: Освободите место

Очевидное решение проблемы выше — освободить место. Мы предлагаем множество советов о том, как освободить место на Mac, а также отдельно рассматриваем разделы «Как удалить Другое хранилище на Mac» и «Как удалить систему на Mac».

В 2020 году, столкнувшись с этой проблемой, мы вооружились CleanMyMac X для удаления кэшированных файлов и других лишних данных, а затем блиц-обработкой изображений и видео, связанных с нашими Сообщениями. В конце концов нам удалось получить дополнительные 15 ГБ, которые нам были нужны.

Исправление 2: выполните чистую установку

Чистая установка может быть одним из способов получить достаточно места для установки, поскольку перед началом вам придется стереть все данные на Mac. Конечно, это означает, что сначала вам придется создать резервную копию своего Mac.

Ошибка: «Пакет обновления удален»

Еще один год и еще одна проблема с установкой macOS! При попытке загрузить Catalina в 2019 году мы увидели сообщение об ошибке: «Пакет обновления был удален после загрузки с сервера Apple Software Update».

Первоначально мы предположили, что это означает, что Apple отозвала программное обеспечение, но при дальнейшем расследовании выяснилось, что это было связано с проблемой в нашей сети.

Решение 1: Прекратите битвы за пропускную способность

Похоже, на этот раз это был случай, когда в нашей сети было слишком много устройств Apple, что создавало слишком большую конкуренцию за пропускную способность. Мы прекратили потоковую передачу радио, выключили другие устройства и переместили наш Mac ближе к маршрутизатору. Если бы у нас был под рукой кабель Ethernet, мы бы использовали его. Так или иначе, в тот раз это решило проблему.

Если ваш Mac завис во время установки, стоит прислушаться к нему на предмет признаков жизни (вы можете услышать жужжание) и следовать приведенным ниже советам.

Проблема: Mac зависает во время установки

Если вы уверены, что Mac все еще не обновляет программное обеспечение, выполните следующие действия:

1. Выключите компьютер, подождите несколько секунд, затем перезагрузите Mac.

Нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы выключить и снова включить Mac.

2. Перейдите в Настройки системы > Обновление ПО.

Или, если у вас более старая версия macOS, перейдите в «Системные настройки» или, что еще более старо, в Mac App Store и откройте «Обновления».

Вы должны обнаружить, что процесс обновления/установки продолжается с того места, на котором он был прерван.

3. Проверьте экран журнала, чтобы увидеть, устанавливаются ли файлы.

Когда появится полоса прогресса, снова нажмите Command + L, чтобы проверить экран журнала и убедиться, что файлы устанавливаются. Если экран журнала показывает, что ничего не происходит, перейдите к следующему шагу.

4. Попробуйте установить обновление Combo.

Как мы уже упоминали ранее, Apple размещает программное обеспечение на своем веб-сайте, поэтому вы можете загрузить его оттуда, если у вас возникли проблемы с обычным методом.

Если у вас возникли проблемы, есть веская причина загрузить программное обеспечение с веб-сайта Apple: версия программного обеспечения, доступная в Software Update или Mac App Store, будет включать только файлы, необходимые для обновления вашего Mac.

Если вы зайдете на сайт поддержки Apple, вы найдете Combo updater, который включает все файлы, необходимые для обновления macOS. Эта версия обновления заменит все системные файлы и тем самым обеспечит завершение обновления.

5. Сбросьте NVRAM

Если безопасный режим не работает, перезагрузите Mac и удерживайте Command, Option/Alt, P и R. Это сбросит NVRAM. Подождите, пока компьютер перезагрузится, и посмотрите, начнет ли он обновляться.

Для получения дополнительной информации читайте статью «Как сбросить PRAM/NVRAM» здесь.

6. Используйте режим восстановления для переустановки macOS.

В качестве последнего варианта вы можете перезапустить Mac в режиме восстановления. На Mac M1/M2 войдите в режим восстановления, нажав и удерживая кнопку питания во время загрузки Mac, и продолжайте нажимать и удерживать кнопку, пока не увидите окно параметров запуска со значком «Параметры». Затем выберите «Параметры» и нажмите «Продолжить». На Mac Intel нажмите и удерживайте клавиши Command + R при запуске.

В Recovery есть несколько вариантов выбора. Вы можете восстановить свой Mac из последней резервной копии Time Machine или выполнить восстановление диска, но мы рекомендуем выбрать опцию Install new OS. У нас есть отдельное руководство о том, как переустановить macOS с помощью Recovery Mode.

При переустановке macOS ваш Mac заменит все системные файлы Apple, перезаписав любые проблемные, которые могут способствовать этой ошибке – будем надеяться. Это обновление не будет включать последнюю версию программного обеспечения, поэтому после выполнения обновления проверьте Обновление ПО и примените последнее обновление macOS.

7. Установка ОС с внешнего диска

Если у вас все еще возникают проблемы с установкой, вы можете попробовать установить ОС с внешнего диска. Прочитайте это руководство, чтобы узнать, как создать загрузочный установщик и установить macOS с внешнего диска.

8. Запустите Disk Utility после обновления.

Когда вы, наконец, установите и запустите программное обеспечение, мы рекомендуем вам запустить Disk Utility, чтобы исправить все неполадки, которые могли изначально вызвать проблему.

Прошлые проблемы с обновлением macOS

К сожалению, когда Apple выпускает новую версию macOS, некоторые пользователи Mac сталкиваются с проблемами после обновления. Эти проблемы, как правило, чаще затрагивают старые модели Mac, чем новые.

Обычно Apple быстро решает эти проблемы с помощью обновлений, поэтому, возможно, придется подождать выхода macOS 14.1, но если это вас не устраивает, посмотрите ниже, чтобы узнать, сталкиваются ли с вашей проблемой другие пользователи и как они ее решают.

Кирпичные Маки

Еще в 2021 году некоторые пользователи Mac обнаружили, что Monterey «закирпичил» их Mac. Эта проблема затронула модели на базе Intel с чипом T1 и T2, который управляет контроллером управления системой (SMC) и датчиками Touch ID в некоторых компьютерах Mac на базе Intel.

Эта проблема была связана с прошивкой, и предложенное исправление заключалось в восстановлении прошивки Mac. Однако это было непростым решением, поскольку процедура восстановления для компьютеров Mac T2, как описано в документе Apple здесь, требовала второго компьютера Mac Intel, с которого на поврежденный компьютер можно было поставить новую прошивку для процессора T2 через приложение Apple Configurator 2. Для компьютеров Mac T1 все было еще сложнее, и для этого требовалось посещение Apple Store.

Проблема управления памятью

С появлением Monterey появились сообщения о том, что ошибка управления памятью приводила к тому, что некоторые компьютеры Mac не имели свободной памяти. Пользователи видели предупреждение: «Ваша система исчерпала память приложения». Ошибка, похоже, затрагивала как новые, так и старые компьютеры Mac, а не ограничивалась только компьютерами Apple Silicon или Intel.

Те, кто столкнулся с этой ошибкой, предположили, что ее можно устранить, принудительно завершив работу приложений или перезагрузив Mac.

Проблемы с USB-устройствами

В macOS Monterey 2021 года появились сообщения о проблемах с портами USB 3.0, которые в основном затрагивали концентраторы, но также некоторые периферийные устройства USB работали некорректно после обновления.

В данном случае проблема, по-видимому, затронула в основном компьютеры с чипом Apple M1, но были также сообщения о том, что проблема затронула и компьютеры Mac на базе Intel.

Читайте далее: Как починить зависший Mac. У нас также есть полное руководство по исправлению некоторых наиболее распространенных проблем Mac. Плюс мы обсуждаем все, что вам нужно знать о ремонте продуктов Apple.