Face ID не работает на iPhone

Некоторые пользователи iOS 17 говорят, что Face ID внезапно перестал работать на их iPhone. В большинстве случаев проблему можно решить за считанные минуты, хотя у некоторых пользователей может возникнуть аппаратная проблема.

За несколько месяцев, прошедших с момента выпуска iOS 17, мы получили ряд жалоб на неработающий Face ID. Пользователи видят сообщения об ошибках, а другие говорят, что приложение не распознает их лицо.

К счастью, есть исправления, которые помогли пользователям, столкнувшимся с этими проблемами, и мы подробно расскажем о них в этом руководстве.

Перезагрузите свой iPhone

Сначала попробуйте простой перезапуск. Если Face ID по-прежнему не работает должным образом, попробуйте выполнить полный сброс/принудительный перезапуск.

Для аппаратного сброса требуется простая комбинация кнопок, и ваш iPhone перезагрузится. Никакие данные на борту не будут удалены.

Обновить iPhone

Убедитесь, что на вашем iPhone установлена ​​последняя версия iOS 17.

Хотя Apple может не указывать исправления проблем Face ID в примечаниях к выпуску обновления, новое программное обеспечение всегда может решить проблемы.

Если доступно обновление программного обеспечения, попробуйте загрузить его. Если проблема не устранена, перейдите к шагам ниже.

Проверьте свои настройки

Теперь проверьте настройки Face ID.

Перейдите в приложение «Настройки», а затем нажмите «Face ID и пароль». Здесь убедитесь, что Face ID включен для нужных вам услуг, таких как разблокировка телефона или авторизация платежей с помощью Apple Pay.

Проверьте камеру

Камера TrueDepth в верхней части iPhone подключена к Face ID. Если он закрыт или загрязнен, это может быть источником ваших проблем.

Убедитесь, что он чистый и на нем нет пятен, чехлов и защитных пленок, которые могут закрывать обзор.

Если он загрязнен, рекомендуем аккуратно протереть его тканью из микрофибры.

Найдите правильное положение

Face ID работает лучше всего, когда вы держите iPhone на расстоянии вытянутой руки и смотрите прямо в камеру TrueDepth. Попробуйте отрегулировать свое положение и освещение, чтобы проверить, сможет ли Face ID вас узнать.

Также стоит отметить, что Face ID работает только в книжной и альбомной ориентации на iPhone 13 и более поздних версиях с iOS 16 и iOS 17.

Face ID работает на iPhone только в портретной ориентации на старых моделях iPhone.

Используйте новый внешний вид

Если вы недавно отрастили бороду или сменили прическу, попробуйте зарегистрировать в Face ID другой внешний вид.

Зайдите в приложение «Настройки», нажмите «Идентификатор лица и пароль», нажмите «Зарегистрировать альтернативный внешний вид» и следуйте инструкциям, чтобы добавить еще одну версию своего лица.

Сбросить идентификатор лица

Если ни одно из приведенных выше исправлений не помогло, возможно, вы захотите начать заново и сбросить Face ID.

Зайдите в приложение «Настройки», нажмите «Face ID и пароль», нажмите «Сбросить Face ID». Затем повторите процесс настройки Face ID еще раз.

Свяжитесь с Apple

Если Face ID по-прежнему не распознает вас или вы получаете сообщение об ошибке, пришло время обратитесь в службу поддержки Apple потому что может быть аппаратная проблема.